FAQs
Ofte Stillede Spørgsmål
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om vores produkter, levering, og returnering.
Har du brug for yderligere hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg anvende?
Vi tager imod betaling fra de fleste korttyper, MobilePay, Apple Pay og Google Pay.
Når du lægger en ordre hos os reserveres beløbet automatisk på dit kort. Vi trækker først pengene når vi afsender din pakke.
Levering & Forsendelse
Vi tilstræber at afsende ordrer inden for 24 timer. Levering af pakker sker med GLS Pakkeshop, normalt inden for 1-2 hverdage. Vi leverer kun inden for Danmark. Denne service er gratis for dig, ved køb over 299 kr. Det er desuden muligt at afhente på vores adresse gratis. I så fald skal det være med forudgående aftale over mail eller telefon.
Bigbags leverer vi med Dansk Distribution som kantstenslevering inden for 1-2 hverdage. Det er muligt at skrive ønsker til leveringsplacering i kommentarfeltet til ordren. Denne service er gratis for dig.
Der kan ved ved tilbudskampagner, helligdage og lignede være længere leveringstid.
Retur og reklamation
RETURNERING
Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere varen inden for 14 dage efter modtagelsen. Varen skal returneres i original stand og emballage til vores adresse: Buskehuse 6, 4180 Sorø. Du skal selv betale for returneringen, og du hæfter for eventuelle skader under transporten.
TILBAGEBETALING
Vi tilbagebetaler købsbeløbet inden for 14 dage efter modtagelsen af din retur. Beløbet tilbageføres til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.
REKLAMATIONSRET
Du har 2 års reklamationsret på alle produkter i henhold til købeloven. Reklamationen gælder for fejl i materiale eller produktion. Kontakt os på info@planplaene.dk, hvis du ønsker at reklamere over en vare.
KLAGEMULIGHEDER
Har du en klage, kan den sendes til info@planplaene.dk. Hvis vi ikke finder en løsning, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, eller via www.naevneneshus.dk.
Hvordan kontakter jeg jer?
Du kan få fat på os på både telefon og mail
Tlf.: 70 60 30 06
E-mail:info@planplaene.dk
Kan jeg hente mine varer hos jer?
Ja. Du kan godt hente dine varer hos os.
Vi har ingen åbningstider og aftaler derfor en tid med dig over mail eller telefon. Du tager bare kontakt til os.
Vores afhentningsadresse er: Buskehuse 6, 4180 Sorø
Hvad skal jeg gøre hvis min vare har fået en fragtskade?
Vi pakker vores varer meget forsvarligt ind. Skulle uheldet alligevel være ude og pakken er blevet beskadiget under fragt, så kontakt os på info@planplaene.dk.
Hvis der er tydelige skader på emballagen, så tag gerne billeder af pakken, inden den åbnes og af varen, når pakken er åbnet. Medsend billederne til os.
